Manchester United clarifie les craintes concernant les bonus liés au nouveau rôle de gestion des réclamations de supporters

Manchester United a cherché à apaiser les préoccupations des supporters concernant une offre d’emploi pour un nouveau poste de « responsable des escalades supporters », confirmant que ce rôle ne comporte aucune prime de performance liée aux résultats des appels de supporters ou aux décisions disciplinaires.

Le club a publié cette offre de poste pour superviser « les escalades supporters complexes, les enquêtes et les appels » dans le cadre de ses efforts continus pour lutter contre la revente illégale de billets. La référence au régime de bonus annuel du club dans l’annonce a immédiatement alarmé les supporters, qui craignaient que la prime du nouveau responsable ne soit conditionnée par le traitement d’un grand nombre d’appels ou par la défense des sanctions contre les supporters qui les contesteraient. Des sources de United ont depuis clarifié que le régime de bonus s’applique uniformément à tous les employés et n’est pas spécifique à ce poste.

Cette clarification intervient dans un contexte de tensions importantes entre le club et sa base de supporters. Au cours de l’été, United a lancé une répression contre les revendeurs de billets, mais l’opération a jeté un filet trop large, obligeant des centaines de supporters innocents à prouver qu’ils n’avaient violé aucune règle. Le contrecoup a été suffisamment grave pour unir les différents groupes de supporters du club, qui ont pris la rare décision de publier une déclaration commune condamnant cette approche et exigeant une plus grande transparence.

En septembre, United a publié une mise à jour officielle sur l’enquête, révélant que 685 supporters avaient été privés de leurs cartes d’abonnement, tandis que 464 autres avaient été sanctionnés ou avertis. Le club a maintenu que l’opération avait « démantelé de grands réseaux organisés » de revendeurs, mais ces chiffres n’ont guère apaisé les tensions. Les supporters ont protesté avant le derby de Manchester, le groupe de supporters The 1958 déclarant qu’« une ligne avait été franchie ».

La nomination d’un responsable dédié aux escalades est destinée à fournir un processus plus clair et plus structuré pour les supporters qui souhaitent contester les décisions prises contre eux. Le fait que la clarification sur la structure des bonus soit suffisante pour rétablir la confiance auprès d’une base de supporters qui reste profondément frustrée dépendra largement du fonctionnement du rôle en pratique.