Manchester United menace les détenteurs d'abonnements de longue date d'interdictions dans sa lutte contre la revente de billets

Manchester United a suspendu les comptes de billetterie de nombreux abonnés dans le cadre d’une lutte contre la revente de billets, certains supporters risquant des interdictions permanentes malgré leurs protestations d’innocence.

Mardi, un grand nombre de supporters ont reçu des e-mails du club indiquant que leurs comptes avaient été temporairement restreints après que United ait prétendument « identifié une activité soutenue » les concernant. Les supporters ont été invités à confirmer tous les appareils utilisés pour accéder à leur compte, à fournir une pièce d’identité photographique et à expliquer si leur compte est consulté depuis plusieurs endroits ou partagé avec d’autres comptes de billetterie.

Plusieurs supporters affectés ont pris la parole, accusant le club d’adopter une approche brutale et générale qui a piégé des supporters innocents. Un abonné de 27 ans a vu les restrictions maintenues sur son compte. Un autre supporter qui assiste régulièrement aux matchs à domicile et à l’extérieur — et a à plusieurs reprises respecté les contrôles d’identité aux matchs à l’extérieur — risque maintenant de perdre son billet entièrement.

Un troisième supporter a été informé que les restrictions resteraient en place en raison de la « balance des preuves disponibles », mais affirme que le club n’a fourni aucune preuve spécifique de manquement. Tous les supporters qui se sont exprimés ont déclaré avoir soumis des réponses détaillées à l’e-mail initial de United, aucune d’entre elles n’ayant été acceptée.

United a reconnu que son approche pouvait piéger des supporters innocents dans les tirs croisés, mais une source du club a pointé des cas où des supporters ont répondu à l’e-mail initial et ont vu leurs comptes restaurés. Le club a également noté que certains supporters n’ont pas répondu du tout, ce qu’il considère comme pouvant suggérer une culpabilité — bien que les supporters affectés qui ont répondu affirment que ce raisonnement n’a pas été appliqué de manière cohérente dans leurs cas.

United n’a pas pu confirmer comment les supporters affectés ont été identifiés par son système, soulevant d’autres questions sur la fiabilité du processus. Le club a déclaré qu’il était disposé à réexaminer les cas individuels et a communiqué aux supporters qu’il travaillait pour assurer « l’équité et la transparence » dans la façon dont la situation est traitée.

Cet épisode met en lumière la difficulté de lutter contre la revente de billets à grande échelle sans causer de dégâts collatéraux aux supporters fidèles, dont certains détiennent leur abonnement depuis des décennies.