Manchester United crée un poste dédié pour lutter contre la revente de billets à Old Trafford

Manchester United a publié une offre d’emploi pour un poste de Supporter Escalations Executive à Old Trafford, marquant une escalade formelle dans la lutte du club contre la revente de billets après la suspension de 685 détenteurs d’abonnements soupçonnés de revendre des billets à des prix gonflés.

Ce rôle, annoncé sur le site officiel de United, sera responsable de la gestion indépendante d’un grand volume d’enquêtes complexes sur les supporters, de sanctions, d’appels et d’escalades. Le candidat retenu utilisera l’IA, la technologie et l’analyse de données pour identifier les tendances et les risques émergents dans la distribution des billets, tout en servant de point de contact principal pour les supporters naviguant dans le processus.

Selon l’offre d’emploi, l’exécutif doit « s’assurer que chaque cas est traité efficacement et de manière cohérente, en respectant la politique du Club, ses valeurs, ses obligations légales et l’équité envers l’ensemble des supporters » et construire « la confiance en veillant à ce que les supporters se sentent écoutés, informés et respectés tout au long de leur appel ou escalade, quel qu’en soit le résultat ».

Cette décision intervient dans un contexte de tensions importantes entre le club et certains secteurs de son public. Un certain nombre des 685 détenteurs d’abonnements suspendus ont protesté de leur innocence, et cette décision a provoqué une manifestation lors du dernier derby de Manchester contre Manchester City.

Le groupe de supporters The Red Army a publié une déclaration au nom de plusieurs organisations de supporters, décrivant la situation comme « un cri honnête et sincère de reconnaissance de la part du cœur battant de notre club de football, maltraité, diabolisé et mal représenté — les supporters générations qui se rendent aux matchs ».

Le groupe a également présenté la question comme dépassant largement Old Trafford. « Ce n’est pas non plus un problème exclusif à Manchester United », indique le communiqué. « C’est une crise à l’échelle de la ligue qui devrait être abordée dans chaque club, indépendamment des rivalités et de l’histoire. Sans changements drastiques, il n’y aura pas de rivalités dans la vision future du football partagée par les décideurs ».

La création d’un rôle d’enquête dédié suggère que United s’engage dans une approche plus systématique et à long terme de la lutte contre la revente, plutôt que de s’appuyer uniquement sur des suspensions réactives — bien que le club devra équilibrer l’application des règles avec les préoccupations des supporters qui estiment que le processus existant manquait de transparence et d’équité.