Manchester United crée un poste dédié à la lutte contre la revente de billets après l'interdiction de 685 abonnés

Manchester United recrute un spécialiste dédié à la lutte contre la revente de billets à Old Trafford après une répression qui a entraîné l’interdiction de 685 détenteurs d’abonnements et suscité des protestations de supporters, notamment une manifestation lors du dernier derby de Manchester contre City.

Le club a annoncé un poste de Supporter Escalations Executive, chargé de gérer indépendamment un volume important d’enquêtes complexes sur les supporters, de sanctions, d’appels et d’escalades liés à la distribution des billets. Selon l’annonce d’emploi sur le site officiel de United, l’exécutif utilisera « l’IA, la technologie et l’analyse de données basée sur des feuilles de calcul pour identifier les modèles, les tendances et les risques émergents » tout en servant de point de contact principal pour les supporters naviguant dans les appels.

Le nouveau recruté sera également responsable de la construction de « la confiance en s’assurant que les supporters se sentent entendus, informés et respectés tout au long de leur appel ou escalade, quel qu’en soit le résultat, tout en protégeant la cohérence et l’équité dans l’ensemble du vivier de supporters ».

Cette décision intervient au milieu d’une tension importante entre le club et sa base de supporters présents aux matchs. La décision de United d’interdire 685 détenteurs d’abonnements soupçonnés de revente a suscité des critiques féroces, plusieurs des sanctionnés maintenant leur innocence. Le contrecoup a culminé avec une manifestation visible lors du derby de Manchester le mois dernier.

Le groupe de supporters The Red Army a publié une déclaration au nom de plusieurs organisations de supporters, décrivant la situation comme « un cri honnête et sincère de reconnaissance de la part du cœur battant de notre club de football, maltraité, diabolisé et mal représenté — les supporters générations de supporters présents aux matchs ».

Le groupe a également élargi les critiques au-delà d’Old Trafford, arguant que la revente de billets représente « une crise à l’échelle de la ligue qui devrait être abordée dans chaque club, indépendamment des rivalités et de l’histoire », et avertissant que sans changement significatif, la culture traditionnelle des supporters présents aux matchs qui soutient le football anglais est en danger.

En formalisant le processus d’enquête par le biais d’un exécutif dédié, United semble tenter d’équilibrer l’application continue contre la revente de billets avec un processus d’appel plus transparent et responsable — une reconnaissance que l’instrument brutal des interdictions massives a endommagé la confiance avec les supporters mêmes que le club dit vouloir protéger.