La Fifa annule les billets gratuits distribués à 60 supporters suite à une erreur sur son site

La Fifa a annulé les billets de la Coupe du Monde distribués gratuitement à environ 60 supporters suite à une erreur informatique le 21 mai sur sa plateforme officielle de billetterie, qui a traité les achats à zéro dollar, a confirmé l’instance dirigeante jeudi.

Dans un communiqué, la Fifa a déclaré que les billets avaient été « alloués sans frais (0 USD) en raison d’un problème de paiement antérieur lors du processus de paiement », ajoutant qu’elle « regrette l’erreur et tout désagrément causé ». Les supporters concernés ont été informés que leurs places restaient réservées et qu’ils étaient « invités à effectuer le paiement du montant correct ».

Cet incident est le dernier point de friction d’un programme de billetterie déjà soumis à un examen formel. Les procureurs généraux de New York et du New Jersey ont ouvert des enquêtes sur d’éventuelles violations des lois de protection des consommateurs concernant la vente et la tarification des billets pour le tournoi, qui débute jeudi prochain à Mexico.

L’erreur du 21 mai s’est produite plus de trois mois après que le président de la Fifa, Gianni Infantino, ait déclaré les 104 matchs complètement vendus. Malgré cette annonce, la Fifa a continué à mettre des billets à disposition via ses propres canaux, et des plateformes comme SeatGeek affichaient toujours une disponibilité généralisée pour de nombreux matchs vendredi. Il reste flou de savoir si les prix des matchs moins fréquentés seront soumis au modèle controversé de tarification dynamique de la Fifa.

La Fifa gère également sa propre plateforme de revente, prélevant une commission de 15 % sur les acheteurs et les vendeurs — une structure que l’organisation affirme être conçue pour éliminer les revendeurs de billets non officiels.

Les billets pour l’édition 2026 sont les plus chers de l’histoire de la Coupe du Monde. La Fifa a défendu la tarification en arguant que les revenus seront distribués aux fédérations membres pour financer le développement du football de base dans le monde. Les tarifs élevés représentent un écart significatif par rapport aux engagements pris lorsque les États-Unis, le Canada et le Mexique ont reçu les droits d’organisation en 2018, lorsque les trois fédérations s’étaient engagées à proposer des centaines de milliers de billets de phase de groupes à 21 dollars chacun.

La controverse reflète également un changement structurel plus large: la Fifa a intégré entièrement les opérations commerciales de la Coupe du Monde, y compris la billetterie, en interne pour 2026, s’éloignant du modèle traditionnel de collaboration avec les comités d’organisation locaux des pays hôtes.