مانشستر يونايتد توضح مخاوف المكافآت بشأن منصب جديد لمعالجة شكاوى المشجعين

سعت مانشستر يونايتد إلى معالجة مخاوف المشجعين بشأن إعلان وظيفي لمنصب “مسؤول معالجة شكاوى المشجعين” المتخصص، مؤكدة أن المنصب لا يتضمن أي مكافأة أداء مرتبطة بنتائج استئنافات المشجعين أو القرارات التأديبية.

نشر النادي الشاغر الوظيفي للإشراف على “معالجة شكاوى المشجعين المعقدة والتحقيقات والاستئنافات” كجزء من جهوده المستمرة لمكافحة بيع التذاكر بطرق غير قانونية. أثار إشارة الإعلان إلى نظام المكافآت السنوي للنادي قلقاً فوري لدى المشجعين، الذين خشوا من أن تكون مكافأة الموظف الجديد مشروطة بمعالجة عدد كبير من الاستئنافات أو الدفاع عن العقوبات ضد المشجعين الذين طعنوا فيها. وضحت مصادر من يونايتد لاحقاً أن نظام المكافآت ينطبق بشكل موحد على جميع الموظفين وليس مخصصاً لهذا المنصب بالذات.

يأتي التوضيح في خضم توتر كبير بين النادي وقاعدة مشجعيه. في فصل الصيف، شنت يونايتد حملة قمع على بائعي التذاكر غير القانونيين، لكن العملية شملت نطاقاً واسعاً جداً، تاركة مئات المشجعين الأبرياء مضطرين لإثبات عدم انتهاكهم أي قواعد. كان رد الفعل السلبي قوياً بما يكفي لتوحيد مختلف مجموعات المشجعين بالنادي، التي اتخذت الخطوة النادرة بإصدار بيان مشترك يدين هذا النهج ويطالب بمزيد من الشفافية.

في سبتمبر، نشرت يونايتد تحديثاً رسمياً عن التحقيق، كاشفة أن 685 مشجعاً تم سحب بطاقات الموسم منهم، بينما تعرض 464 آخرون لعقوبات أو إنذارات. أصرت النادي على أن العملية قد “فككت شبكات منظمة واسعة النطاق” لبائعي التذاكر، لكن الأرقام لم تفعل الكثير لتخفيف التوترات. احتج المشجعون قبل ديربي مانشستر، حيث أعلنت مجموعة المشجعين “ذا 1958” أن “خطاً قد تم تجاوزه”.

يهدف تعيين مسؤول معالجة شكاوى متخصص إلى توفير عملية أوضح وأكثر تنظيماً للمشجعين الذين يرغبون في الطعن في القرارات المتخذة ضدهم. ما إذا كان التوضيح بشأن هيكل المكافآت كافياً لإعادة بناء الثقة مع قاعدة مشجعين تبقى محبطة بعمق سيعتمد إلى حد كبير على كيفية عمل المنصب في الممارسة العملية.