مانشستر يونايتد يوظف مسؤولاً للتعامل مع أزمة الحجوزات المزيفة

يوظّف مانشستر يونايتد موظفاً متخصصاً للتعامل مع تداعيات حملة مكافحة إعادة بيع التذاكر التي أثارت غضب قطاع واسع من قاعدة المشجعين خلال فصل الصيف. أسفرت الحملة عن إلغاء اشتراكات 685 حاملاً وفرض عقوبات أو إنذارات على 464 مشجعاً آخر.

نشر النادي إعلاناً عن وظيفة “مسؤول تصعيد الشكاوى” يتمثل دوره الرئيسي في الإشراف على ما يصفه مانشستر يونايتد بأنه تحقيقات معقدة وعقوبات واستئنافات المشجعين. سيكون الموظف الجديد نقطة الاتصال الرئيسية للمشجعين المتضررين، حيث سيتولى إدارة “الطلبات الحساسة والحوارات الصعبة” مع ضمان حل الملفات “بكفاءة واتساق”.

يشير الإعلان إلى أن المرشح المختار “سيستخدم الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا والتحليل القائم على جداول البيانات لتحديد الأنماط والاتجاهات والمخاطر الناشئة”، مع تقديم “تواصل واضح وتعاطفي” والالتزام “بسياسة النادي وقيمه والالتزامات القانونية والعدالة تجاه جميع المشجعين”.

تأتي هذه المبادرة بعد أن أثارت تحقيقات مانشستر يونايتد الصيفية حول إعادة بيع التذاكر ردود فعل سلبية واسعة، حيث وجد مشجعون أبرياء أنفسهم في شباك الحملة إلى جانب معيدي البيع الحقيقيين. أدى حجم الجدل إلى تظاهرة وحدة غير مسبوقة بين مختلف مجموعات مشجعي مانشستر يونايتد، التي أصدرت بياناً مشتركاً يدين الحملة ويطالب بمزيد من الشفافية من النادي.

في سبتمبر، نشر مانشستر يونايتد تحديثاً رسمياً اعترف فيه بحجم الإجراء، مؤكداً أنه “فكك شبكات منظمة كبيرة”. لم يخفف هذا البيان من غضب المشجعين. احتج المشجعون قبل ديربي مانشستر، حيث أعلنت مجموعة المشجعين “The 1958” أن “خطاً قد تم تجاوزه”.

يؤكد مانشستر يونايتد أن هذا الدور الجديد مصمم للمساعدة في إعادة بناء الثقة مع قاعدة المشجعين، حيث يقول النادي إن المرشح سيضمن شعور المشجعين “بأنهم مسموعون ومطلعون ومحترمون” طوال عملية الاستئناف، بغض النظر عن النتيجة. يبقى السؤال ما إذا كان بإمكان توظيف واحد فقط إصلاح الضرر الذي لحق بعلاقة النادي ببعض أكثر مشجعيه إخلاصاً.