آلاف المشجعين عالقون خارج ملاعب كأس العالم وسط نزاع بين فيفا وستابهب على تحويل التذاكر

قضت بينا رامروب ساعات طويلة خارج ملعب أتلانتا يوم الاثنين — التذاكر التي اشترتها عبر ستابهب بسعر 485 دولاراً لكل منها كهدية لعيد ميلاد حفيدها الثالث عشر لم تصل أبداً. بينما كانت إسبانيا تلعب تعادلاً سلبياً ضد الرأس الأخضر داخل الملعب، كانت رامروب عالقة في حلقة مفرغة بين ممثلي ستابهب عبر الهاتف وموظفي فيفا في كشك التذاكر، كل منهم يتنصل من المسؤولية. عرضت ستابهب في النهاية استرجاع الأموال، الذي قبلته رامروب بتردد بينما وصل صوت صفارة البداية إلى خارج البوابات.

“لم أكن أريد استرجاع الأموال، لم أكن أريد أموالي مرة أخرى”، قالت رامروب. “أردت أن أذهب إلى المباراة.”

تجربتها ليست معزولة. لاحظ صحفي من وكالة أسوشيتد برس أكثر من عشرة مشجعين في حالات مشابهة في نفس المباراة، وامتلأت وسائل التواصل الاجتماعي بشكاوى تفصل حالات تذاكر لم تصل، وإلغاءات في اللحظة الأخيرة، ومحاولات فاشلة لحل النزاعات بين نظام فيفا للتذاكر والمنصات الخارجية لإعادة البيع.

تتعلق غالبية الشكاوى بستابهب، على الرغم من أن عملاء المنصات المنافسة سيتجيك وفيفيد سيتس أبلغوا عن مشاكل مماثلة. تشير المقابلات مع المشجعين المتضررين وخبراء الصناعة إلى مزيج من الأعطال التقنية في عملية نقل التذاكر وحالات قد يكون فيها البائعون لم يمتلكوا أبداً التذاكر التي أدرجوها — وهي اتهامات تنفيها ستابهب.

في قلب النزاع يقع تطبيق فيفا للتذاكر، الذي تم إطلاقه قبل أسابيع فقط من بدء البطولة. نسبت ستابهب صعوبات النقل إلى “البنية التحتية التكنولوجية الضعيفة” لفيفا والقيود المفروضة في اللحظة الأخيرة على عمليات النقل، واتهمت المنظمين بـ “إجراءات مناهضة للمنافسة” تحد من أماكن شراء وبيع التذاكر.

من جانبها، وجهت فيفا المشجعين باستمرار نحو سوقها الرسمية لإعادة البيع، التي تتضمن رسماً إضافياً بنسبة 30% مقسماً بين المشتري والبائع. اختار العديد من المشجعين المنصات التابعة لجهات خارجية بسبب العادة أو الألفة أو احتمال الحصول على أسعار أقل. قالت رامروب إنها استخدمت ستابهب سابقاً دون أي مشاكل ولم تكن تعلم بأي مخاطر إضافية في هذه البطولة.

في القطار العائد إلى ضواحي أتلانتا بعد المباراة، تابع حفيدها إيليا جومس النتيجة على هاتفه وحاول تهدئتها. “كان يقول لي، ‘حسناً يا جدة، حسناً يا جدة’”، تذكرت في اليوم التالي. “وكان يحاول تعزيتي.”

مع استمرار كأس العالم في مراحلها الأولى وعشرات الآلاف من التذاكر لم تُستخدم بعد، يظهر النزاع بين فيفا وصناعة إعادة البيع القليل من علامات الحل — مما يترك المشجعين الذين اشتروا عبر القنوات غير الرسمية في حالة عدم يقين بشأن ما ينتظرهم عند بوابة الدخول.