Le procureur général du Texas enquête sur StubHub après des problèmes de livraison de billets de Coupe du Monde

Le procureur général du Texas a lancé une enquête formelle contre StubHub Inc suite aux plaintes massives de fans ayant acheté des billets de Coupe du Monde sur la plateforme de revente qui n’ont jamais été livrés, certains découvrant le problème quelques heures avant le coup d’envoi.

Le procureur général Ken Paxton a annoncé l’enquête en termes directs. « Mon bureau enquête sur les rapports selon lesquels StubHub ne livre pas les billets que les fans du Texas ont légitimement achetés », a-t-il déclaré. « Dans de nombreux cas, assister à un match de Coupe du Monde est une expérience unique dans une vie. Si StubHub prive les Texans de cette expérience, mon bureau utilisera tous les outils disponibles pour les tenir responsables et aider les fans qui ont été lésés. »

Les acheteurs ont déclaré à Reuters que la « Garantie FanProtect » de StubHub — qui promet des billets de remplacement sans frais supplémentaires en cas de problème — n’aurait pas été honorée dans plusieurs cas. L’entreprise a refusé de commenter directement l’enquête mais a publié une déclaration indiquant qu’elle « travaille sans relâche pour résoudre les problèmes de transfert de billets et faire entrer chaque fan dans son match », ajoutant que sa garantie offre des billets de remplacement ou un remboursement intégral en cas de problème rare.

StubHub a attribué les défaillances de livraison principalement à des problèmes avec l’infrastructure de billetterie de la FIFA. La FIFA a nié cette affirmation, déclarant que son système a fonctionné de manière fiable tout au long du tournoi.

L’enquête fait suite à un recours collectif proposé plus tôt cette semaine contre StubHub pour des défaillances similaires liées aux billets lors des matchs de Coupe du Monde. Dallas et Houston sont toutes deux des villes hôtes du tournoi en cours, qui s’étend également au Canada et au Mexique, donnant à l’enquête du Texas une pertinence particulière.

Le bureau du procureur général encourage les résidents du Texas qui ont acheté des billets de Coupe du Monde via StubHub et ne les ont pas reçus à déposer une plainte auprès de sa Division de la Protection des Consommateurs.